Zkušenosti s

1. nejistá objednávka a vyškolené stíhačky

Udělal jsem chybu. Koncem roku 2022 jsem zaregistroval svoje kontakty na serveru epoptavka.cz. Od té doby mi začly volat stíhačky. Na to, aby vám "vykecaly do hlavy díru", používají spoustu argumentů, jak je to skvělé a různé motivátory. První je zvýhodněná cena, cca 50% za jejich služby, druhá je samozřejmě časově omezená nabídka a třetí GARANCE.

Cítil jsem z jejich strany nátlak, tak mi na tom něco nesedělo. Došlo mi, že to asi nechci a nepotřebuji. Po několika hovorech a přesvědčování s argumentem GARANCE (tedy, že mi vrátí peníze, pokud do roka nerealizuji jedninou zakázku z jejich kontaktů), jsem nakonec vyškoleným paním podlehl a nadiktoval jim vyžádané ANO, které se v monitorovaném hovoru uložilo. Od této doby mě měla tahle firma "v hrsti".

Vznikl tak jejich právní nárok na vymáhání, pokud nezaplatím 7546 Kč. Nezbývalo mi tedy, než zaplatit.

2. Nahánění zákazníků

Ukázalo se, že kvalita služeb není taková, jak bylo na začátku prezentováno.
V IT oboru, ve kterém pracuji, je na e-poptávka.cz velmi špatné cílení pod-oborů. Těch jsou desítky až stovky (programovací jazyky, platformy, databázové systémy, frameworky), ale epoptavka rozlišuje sotva 10, takže pak chodí odkazy na práce, které jsou mimo váš obor. Z toho se dá vybrat možná tak 5% toho, co by mohlo dopadnout. Pokud se trefíte, tak se připravte na to, že budete ve frontě 20-50 uchazečů o zakázku a můžete čekat, že budete pracovat za velmi nízkou cenu. V IT oborech je zde totiž přetlak nabídky a nedostatek poptávky. Po bezvýsledném obvolávání a psaní mi došlo, že mi to za to nestojí a rozhodl jsem se dále tyto služby nepoužívat a využít podmínky GARANCE k vrácení peněz.

3. Splnit podmínky pro garanci

Pokud nezískáte jedinou zakázku, slibuje epoptávka vrácení poplatku za službu, pokud splníte podmínky. (nevztahuje se na zasílání veřejných zakázek) Musíte si pohlídat termíny, po půl roce a po roce napsat na garanceepoptavka.cz, že jste nerealizovali jedinou zakázku. Další podmínky jsou zejména napsání čestného prohlášení, vyplnění jejich formuláře se 3 kontakty, komu jste volali. To jsem udělal. Ještě jsem pro jistotu volal, jestli toto evidují. Nikdo nevěděl, protože na oficiální zákaznické lince neměli přístup k mým datům. WTF?

4. Jak funguje komunikace

Dovolat se v rámci zákaznické péče někomu konkrétnímu se totiž nedá, takže jestli evidují vaše žádosti, nezjistíte. K dispozici je jen oficiální hotline, kde nemají přístup k vašim datům. Ze začátku se zdálo, že mi je přidělena osoba, se kterou jsem mluvil a která se o mě údajně bude starat v rámci zákaznické podpory - paní Viktorinová, kterou jsem si uložil do kontaktů. Na její číslo 608 038 473 jsem kvůli garanci volal a ozvalo se:
"Je nám líto, ale s tímto číslem se nedá spojit". Prostě offline. Takže komunikace je možná pouze přes oficiální zákaznickou podporu. Tam když jsem volal, bylo mi řečeno, že pokud jsem splnil podmínky, vše je v pořádku a stačí čekat.

5. Čekat zřejmě nestačí

6.1. 2024 byla ukončena moje služba zasílání poptávek, doložil jsem potřebné dokumenty dle podmínek. I když jsem se několikrát opakoval a vysvětloval, že o službu opravdu nemám zájem, jako by si toho nikdo nevšimnul a volali mi nabízečky, které měly záměr se mnou službu prodloužit v vnutit mi různé bonusy a další služby, které si můžu zaplatit a prodloužit období. Zejména i zasílání veřejných zakázek (aby se na mě už nevztahovala garance?). Vůbec neměly k dispozici předchozí komunikaci, takže jsem jim znovu vysvětloval situaci, dokud se nerozloučily.

Po měsíci jsem dostal "ředitelskou nabídku":

Dobrý den,
děkuji za zaslanou odpověď. Ještě jsme vše konzultovali s ředitelem společnosti a vzhledem k tomu, že je v našem zájmu si Vás udržet jako zákazníka našich služeb, dostali jsme svolení představit Vám mimořádnou nabídku refundace službami v ceníkové hodnotě 20 980 Kč bez DPH. Dovolil bychom si podotknout, že se skutečně jedná o nabídku, kterou běžně neposkytujeme a dle mého názoru by byla škoda ji nevyužít. Které služby tedy získáte:
Služba Aktivní prodej
Běžná cena služby je 10 490 Kč bez DPH / rok. Zajistíme Vám 4x ročně e-mailing vizitky Vaší firmy s nabídkou na tisíce poptávajících zákazníků (ePoptávka.cz) z Vašeho oboru. Navíc pokaždé, když bude nový zákazník poptávat služby ve Vaší oblasti, můžeme ho informovat přímo o Vaší firmě.
Cena pro Vás: 0 Kč
Služba Premium
Běžná cena služby je 10 490 Kč bez DPH / rok. V katalogu dodavatelů na ePoptávka.cz Vám zajistíme prémiovou pozici a to včetně prémiového označení „Doporučený dodavatel“. Službu ePoptávka.cz ročně navštíví více než 3 mil. návštěvníků z celé ČR.
Cena pro Vás: 0 Kč
Vedení společnosti refunduje částku službami, které pro vás budou zdarma. Informujte mne, prosím, které služby chcete zdarma aktivovat. Výše uvedená nabídka má platnost 7 pracovních dnů. Prosím tak o Vaše vyjádření v tomto termínu. Poté je garanční systém ukončen.
S pozdravem

(nikdo)

Nabídku jsem odmítl s prosbou o vrácení peněz, která byla potvrzena, jako evidovaná.
Po dalších 2 měsících se nestalo nic. Několikrát jsem se e-poptávku zkoušel kontaktovat, bylo mi odepsáno:
Předmět: Re: nerealizovaná jediná zakázka v rámci obj. 1295556
...
Omlouváme se za dlouhé čekání ale vzhledem k tomu, že jste neposlal dokumenty z kontaktní e-mailu, tak je kolegové nedokázali dohledat. Vznikl tak problém a zdražení v dořešení Vaší žádosti o vrácení. My jsme však dokumenty našli a kolegům jsme je předali, ještě jednou se omlouváme za dlouhé čekání a prosíme o strpení.
... Vít Koubek, Zákaznická podpora B2M.CZ s.r.o.

Evidentně pouze alibistická výmluva - jaktože mi tedy na e-maily z druhé adresy odpovídali? Navíc jsem vždy dokládal číslo objednávky/případu. Podle toho se to dá dohledat snadno. Ovšem jen když se chce.

Co se stalo po dalších 35 dnech, tedy do dneška? NIC. Protože již čekám 5 měsíců, domnívám se, že epoptávka tedy postupuje stylem mrtvý brouk / odkládání do nekonečna a peníze vrátit neplánuje.

To mě přimělo k tomu, abych sepsal tyto zkušenosti pro další potenciální zájemce, kteří by se mohli spálit podobně jako já, protože pokud takto fungují interní procesy společnosti B2M, bude nás pravděpodobně v takové situaci více.

Máte další dotazy, nebo podobné zkušenosti? Napište mi na s.jezberapost.cz a podělíme se o ně zde společně.